ถาม-ตอบ

1. การสำรองที่นั่งมีวิธีใดบ้าง ?
   การสำรองที่นั่งของ สามารถทำได้ดังนี้
   - ผ่านทางเว็บไซต์ www.airbkk.com
   - ผ่านทางเจ้าหน้าที่สำรองที่นั่ง (Call Center)



2. เมื่อสำรองที่นั่งแล้วจะต้องชำระเงินและรับตั๋วอย่างไร ?
   ท่านสามารถเลือกวิธีการสำรองที่นั่งและชำระเงินค่าบัตรโดยสารได้ดังนี้
   1) ในกรณีที่จองผ่านทางเว็บไซต์
   ท่านสามารถชำระค่าโดยสารด้วยบัตรเครดิตวีซ่าหรือบัตรมาสเตอร์ ผ่านทางเว็บไซต์ โดยการใส่ข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขบัตรเครดิตของท่าน ข้อมูลส่วนตัวของท่านจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับ หลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้วทางเจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบความถูกต้องและติดต่อกลับ เพื่อยืนยันการสำรองที่นั่งพร้อม PNR CODE (สำหรับ e-Ticket) ผ่านทาง โทรศัพท์ หรือ E-mail ของท่าน
   2) ในกรณีที่จองผ่านเจ้าหน้าที่ สำรองที่นั่ง ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
   - ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตวีซ่าการ์ด, บัตรมาสเตอร์การ์ด และ บัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส
   หลังจากที่ท่านแจ้งความประสงค์ที่จะ จองตั๋วเครื่องบิน กับพนักงานสำรองที่นั่งของเรา ทางพนักงานจะทำการสำรองที่นั่งด้วยความถูกต้อง เพื่อไม่ให้ท่านพลาดการนัดหมายที่สำคัญ และท่านสามารถแจ้งความประสงค์ที่จะชำระค่าบัตรโดยสารผ่านบัตรเครดิตวีซ่าการ์ด, บัตรมาสเตอร์การ์ด และ บัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส เพียงท่านแจ้งข้อมูลบนหน้าบัตรเครดิตของท่าน ซึ่งทางบริษัทฯ มีระบบการป้องกันและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้โดยสารอย่างสูง และหลังจากนั้นท่านจะได้รับ PNR CODE สำหรับ e-Ticket ซึ่งเป็น รหัสยืนยันการจอง เพื่อนำไปแจ้งต่อเจ้าหน้าที่ ณ เคาน์เตอร์เช็คอิน
   - ชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร หรือ โอนเงินผ่านตู้ ATM
   หลังจากที่ท่านทำการสำรองที่นั่งของท่านกับเจ้าหน้าที่แล้ว ท่านสามารถไปติดต่อชำระเงินได้ที่ธนาคารกรุงเทพ โดยท่านสามารถชำระได้โดยเงินสด หรือ โอนเงินผ่านตู้ ATM ใกล้บ้านท่าน หลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ท่านจะต้องทำการส่งสำเนาเอกสารการชำระเงิน (Pay In Slip) มายัง Call Center ที่หมายเลข 02-873-6643 เพื่อเป็นการยืนยันการชำระเงิน เมื่อการชำระเงินของท่านได้ผ่านการตรวจสอบแล้วท่านสามารถ เช็คอินเพื่อขึ้นเครื่องได้ทันที



3. ถ้าผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการสำรองที่นั่ง หรือเปลี่ยนแปลงวันเดินทางจะต้องทำอย่างไร ?
   กรุณาติดต่อ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อเปลี่ยนข้อมูลการจองหรือการเดินทาง โดยมีเงื่อนไข ดังนี้
   1) ในกรณีที่ผู้โดยสารสำรองที่นั่งไว้โดยที่ยังไม่ออกบัตรโดยสาร ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ทุกกรณี โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
   2) ในกรณีที่ผู้โดยสารมีบัตรโดยสาร สามารถเปลี่ยนแปลงวันและเวลาที่เดินทางได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละสายการบินและ Class ที่คุณเลือกซื้อ ข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า



4. รับตั๋วเครื่องบิน E-Ticket อย่างไร ?
   E-Ticket เป็นตั๋วแบบออนไลน์ เป็นวิธีใหม่ที่สะดวกในการจัดการ การเดินทางของคุณ ไม่มีปัญหาเรื่อง ลืมตั๋ว ไม่จำเป็นที่จะต้องรอให้ได้รับตั๋ว ก่อนการเดินทาง E-Ticket ข้อมูลของคุณจะถูกบันทึกไว้ในระบบของ สายการบิน และคุณสามารถ เช็คอิน ได้ที่ เคาเตอร์ ของ สายการบิน ณ. สนามบิน โดยยื่น หนังสือเดินทาง และ รับบัตรผ่านขึ้นเครื่อง



5. การเดินทางพร้อมผู้โดยสารที่ต้องให้บริการเป็นพิเศษ เด็ก คนชรา และสตรีมีครรภ์
   สายการบิน ได้แบ่งแยกประเภทผู้โดยสาร ดังนี้
   ผู้โดยสารที่มีอายุไม่เกิน 2 ปี ถือเป็นผู้โดยสารทารก
   ผู้โดยสารที่มีอายุตั้งแต่ 2-12 ปี ถือเป็นผู้โดยสารเด็ก
   ผู้โดยสารที่มีอายุตั้งแต่ 12 ปีขึ้นไป ถือเป็นผู้โดยสารผู้ใหญ่
   ถ้าผู้โดยสารเดินทางพร้อมทารก ทางสายการบินคิดค่าธรรมเนียมตามเส้นทางการบิน โดยสัดส่วนที่นั่งของ ผู้โดยสารคือ ผู้ใหญ่ 1 คนต่อทารก 1 คน
   ผู้โดยสารที่ต้องการการบริการเป็นพิเศษ กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ Call Center ในวันที่ท่านสำรองที่นั่ง หรือติดต่อที่เคาน์เตอร์ลงทะเบียน (Check In) ณ วันที่เดินทาง สำหรับผู้โดยสารที่พิการ คนชรา มีความประสงค์จะใช้เก้าอี้รถเข็น (Wheelchair) ท่านสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ Call Center ในวันที่ทำการสำรองที่นั่ง ทางสายการบินมีบริการเก้าอี้รถเข็น ที่จะอำนวยความสะดวกให้กับท่านใช้เดินทางจากเคาน์เตอร์ลงทะเบียน (Check In) ไปยังเครื่องบินโดยสาร โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ
   เด็กที่อายุระหว่าง 6-12 ปี ทางสายการบินอนุญาตให้เดินทางตามลำพังได้ โดยผู้ปกครองต้องแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทางสายการบินทราบก่อนเดินทาง
   สตรีมีครรภ์ทางสายบินอนุญาตให้ร่วมเดินทางได้ โดยอายุครรภ์ไม่เกิน 24 สัปดาห์ หรือ 6 เดือน และต้องมีใบรับรองแพทย์ยืนยันการเดินทาง



6. การนำสัมภาระขึ้นเครื่อง
   - สิ่งต้องห้ามที่ทางสายการบินไม่อนุญาตให้นำขึ้นเครื่องหรือติดตัวไป มีดังนี้
   เข็มฉีดยา
   วัตถุระเบิด
   สารพิษต่างๆ
   กระป๋องที่บรรจุแก๊สต่างๆ
   สารไวไฟทั้งที่เป็นของเหลวและแก๊ส
   สารกัมมันตภาพรังสี สารเคมีที่ทำปฎิกริยากับอากาศรุนแรง และสารชีวภาพอื่นๆที่มีออกซิเจนเจือปนสูง
   วัตถุระเบิด
   สารหรือวัสดุที่กัดกร่อนรุนแรง เช่น ด่างหรือกรด
   ไม้ขีดไฟ
   ไฟแช็ค
   - นำกระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่องได้กี่ใบ
   ผู้โดยสารสามารถนำกระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่องได้ไม่เกิน 2 ใบ โดยนำติดตัวได้น้ำหนักรวมไม่เกิน 7 กิโลกรัม และใส่ใต้ท้องเครื่องน้ำหนักรวมไม่เกิน 20 กิโลกรัม สำหรับ ตั๋วชั้นประหยัด, ชั้นธุรกิจ 30 กิโลกรัม และ First Class 40 กิโลกรัม ถ้าเกินจะคิดอัตราค่าบริการเพิ่มเติมตามระยะเส้นทาง



7. ก่อนเดินทางควรแจ้งสายการบินหรือไม่ ?
   คุณควรจะ แจ้งความจำนงในการเดินทาง เรื่องวันเวลา กับ สายการบิน ภายใน 72 ชั่วโมง ก่อนออกเดินทาง กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า สำหรับเบอร์โทรติดต่อ สายการบิน



8. ถ้าทำตั๋วเครื่องบินหาย ?
   ถ้าผู้โดยสาร ทำตั๋วเครื่องบินหาย กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า แล้ว เราจะส่งแบบฟอร์มเรื่องตั๋วเครื่องบินหายให้กับคุณ - หมายเหตุ สายการบิน ปกติจะคิดค่าธรรมเนียม ในกรณี ทำตั๋วเครื่องบินหาย ถ้าคุณทำตั๋วเครื่องบินหาย ในวันเดินทาง เมื่อมาถึง สนามบิน กรุณาติดต่อ สายการบิน นั้นๆเพื่อการช่วยเหลือในการออกตั๋วใหม่
   
   ติดต่อเรา หากท่านมีปัญหาหรือคำถามต่างๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงในนี้ โดยผ่านทาง อี-เมลล์ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เรายินดีและเต็มใจเป็นอย่างยิ่งที่จะไขข้อสงสัยของท่าน